Qualité

Le consommateur est de plus en plus sollicité. On trouve de tout partout et en abondance. L’entreprise dispose de trois critères pour se différencier : la qualité, le prix et le délai.

Si une baisse des prix permet d’accroître à court terme le nombre de ses clients, les plus grandes réussites en terme de rentabilité sont obtenues par des entreprises à forte image de marque fondée sur la qualité.

Il existe beaucoup de préjugés sur la qualité :

  • La qualité rigidifie l’organisation interne, la qualité, c’est beaucoup de papier. Pour éviter ces écueils, il suffit de concevoir un système simple et convivial.
  • La qualité coûte chère. C’est la non-qualité qui coûte chère : baisse de rendement, client mécontent, retour de produits ...

Présentation de la norme ISO 9001

La norme ISO 9001 est destinée à affirmer la capacité d'une entreprise à des critères précis en matière d'organisation et de management.
La version 2008 encore en vigueur va évoluer avec la parution de la nouvelle version en fin d’année 2015.
L’objectif d’harmonisation avec les autres normes existantes, dont le norme ISO 14001 sur l’environnement et celle en préparation sur la sécurité des personnes, donne de nouvelles perspectives aux notions de Qualité abordées dans ce référentiel.
Le redécoupage de la Norme pour sa version 2015, le changement de certains termes de vocabulaire, l’introduction de nouvelles notions telles que « risques et opportunités » sont d’autant de points clefs à bien appréhender et à bien déployer.
Nous pouvons vous aider à passer le cap de cette nouvelle version par le biais d’accompagnement et de formation.

 

Nouvelle version 2015

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Espace CORALIA, 424 rue de Lisbonne, BP 50029, La Seyne Sur Mer CEDEX

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